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客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍;
   获得一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍;
   20%的客户会给企业带来80%的利润;
   2/3的客户离开其供应商是因其供应商对客户关怀不够……

  "以客户服务为中心"是企业运做经营的核心理念。要在当前市场白热化竞争中取胜,客户关系管理成为焦点。“一对一”或“一对多”的客户交流可以有效地提高企业的销售业绩,良好的客户关系管理可以帮助企业进行交叉销售,有针对性地扩展市场,把企业有限的资源运用在最有赢利价值的客户群中。这样的企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。
   早期客户关系管理系统包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度, 最终提高企业的盈利能力和市场竞争力。但客户关系管理系统的本身结构庞大,投资高,风险大,同时还需要专业的技术人员维护与管理,从而造成中小企业利用不便的特点。
   2001年,瑞得在线信息技术有限公司自行研制开发了基于Internet面向中小型企业的客户关系管理系统,旨在帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售服务周期;加强对市场的调研、分析、评估和控制;并以"客户"为中心,将传统的市场、销售和在线的客户服务有机地整合起来,帮助企业提升了客户满意度和忠诚度,因此最终达到提高企业市场竞争力的目的。
   该系统采用模块化管理,结合企业的自身特点,瑞得在线将根据企业的实际需求进行量身定制,从而使原有的客户关系管理系统变成了简单的应用程序模块,操作简单,管理应用方便,它更适合中小企业的实际情况,为中国中小型企业实现网上的轻松办公创造了有利条件。

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